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voxGate Support

voxGate Support

Unsere VoIP-Spezialisten kennen sich aus

Support für voxGate Kunden

Benutzen Sie bitte den Helpdesk

In diesem Supportsystem mit elektronischen Tickets werden alle Supportanfragen erfasst.

Nach Absenden des Helpdesk-Formulars erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Ticketnummer.

Sie brauchen Support zu unseren voxGate Produkten?

Rufen Sie uns an unter +41 44 563 39 39
Mo - Fr von 08:00 -12:00 / 13:00 - 18:00

Unsere Ansätze ausserhalb der Geschäftszeiten betragen:

Mo-Fr von 18 - 20 Uhr +25%
Mo-Fr und Sa von 20 - 08 Uhr +50%
Sonn- und Feiertage +100%

Zusätzlich wird ausserhalb der Geschäftszeiten eine Annahmepauschale von CHF 550.- zuzüglich MwSt. erhoben.

  • manual-helpdesk.pdf
    Dateiformat:
    Version:
    1.0
    Grösse:
    (469 KB)

Häufig gestellte Fragen

Schauen Sie bitte zuerst die hier erläuterten Fragestellungen durch. Danke!

Fragen betreffend voxManager

Welchen Internet Browser sollte ich am besten verwenden?
Mozilla Firefox
Hier können Sie die aktuellste Version des Browsers herunterladen: zur Firefox Website...
Welches Format braucht meine Ansage für das Voicemail?
Das .wav Format darf beim Hochladen NICHT 8000 Hz haben.
    Empfohlene Einstellungen:
  • .wav Format: 16-Bit, 44.1 khz, Stereo, PCM
Wie melde ich ein Telefon korrekt am voxManager an respektive ab?
Anmelden:
*79Extension
Abmelden:
*39Extension
Wie kann ich ein Telefon über das Webinterface von der voxGate abmelden?
Wenn es per Plug&Play angemeldet ist, können Sie im voxManager auf den grünen Statusknopf bei der Extension klicken.
Ich kann das Webinterface vom voxManager nicht mehr erreichen.
Der Dienst wird nicht mehr korrekt ausgeführt. Bitte wenden Sie sich telefonisch an den Winet Support.
Ich kann keinen neuen Benutzer im voxManager anlegen.
Überprüfen Sie im Modul System unter Lizenz ob Sie die Anzahl Benutzer aufgebraucht haben.
Die Schnellwahltasten für mein Snom/Aastra/Polycom Telefon konfigurieren
Wählen Sie den Benutzer aus, bei dem Sie diese Tasten anpassen wollen und navigieren zur Registerkarte Tel. Konfiguration. Dort haben Sie die Möglichkeit bei "TK Schnelltasten" dies so zu personalisieren wie Sie das gerne möchten. Danach können Sie unten auf Template klicken und dies für Ihr Telefon ausdrucken. (nur für Snom & Aastra)
Wie kann ich zwei Telefone gleichzeitig klingeln lassen?
Tragen Sie unter Doppelklingeln Ihre zweite Extension ein. Diese wird schliesslich automatisch mit Ihrem bisherigen Telefon klingeln.
Wenn ich jemanden anrufe hört er mich, aber ich Ihn nicht.
Überprüfen Sie unter Ext. Einstellungen ob das SIP Reinvite auf Nein gesetzt ist.
Es wird keine Nummer signalisiert?
Überprüfen Sie im Modul Benutzer in der Registerkarte Trunks eine Default CID/DID eingetragen ist
Wie kann ich eine Hauptrufnummer einrichten?
  1. Erstellen Sie eine Ringgruppe
  2. Fügen die Telefone hinzu
  3. Erstellen Sie eine Inbound Route für diese Nummer
  4. Diese auf die Ringgruppe abwerfen
Wie kann ich eigene Ansagen aufnehmen?
Im Modul System Records können Sie eine Soundliste erstellen und diese schliesslich bearbeiten.
Wenn Sie die Ansage mit einem Telefon aufnehmen möchten, tragen Sie unter Record Ihre Extension ein und klicken auf das Hörer- Symbol.
Wie kann ich eine Umleitung konfigurieren?
Sie haben die Möglichkeit, im voxManager unter "Umleitung" eine Umleitung konfigurieren.
Achten Sie darauf, dass Sie die Umleitung danach auf Ihrer Extension auch aktivieren.
Wir empfehlen Ihnen ausserdem einen Testanruf zu machen.
Wie kann ich ein Telefongespräch mit mehreren Teilnehmern machen?
Sie haben im Modul Verteilergruppen eine Registerkarte Konferenz. Dort haben Sie die Möglichkeit einen Konferenzraum einzurichten. Personalisieren Sie diesen und nach dem abspeichern ist dieser unter der bestimmten Extension danach auch bereits schon verfügbar.
Wie kann ich einen Konferenzraum von extern zugänglich machen?
Erstellen Sie eine Inbound Route auf eine von Ihnen bestimmte Nummer werfen diese schliesslich auf die Konferenzextension ab.
Wie ändere ich die Wartemusik bei einem Anruf der auf Hold genommen wird?
Unter Sprachen finden Sie Music on Hold. Dort können Sie Ihre persönliche Musik in .mp3 hochladen. Beachten Sie, dass Sie beispielweise in einer Queue die Wartemusik manuell abändern müssen.
Die Time Conditions werden nicht zur richtigen Zeit ausgeführt
Überprüfen Sie zuerst ob Sie keinen Konfigurationsfehler gemacht haben. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Support. Wir müssen danach die Zeit der voxGate überprüfen
Wie kann ich einen neuen Agenten an einer Queue anmelden?
Tippen Sie auf Ihr Telefon *55Quenummer ein. (Bsp. *55991) Um einen Agenten abzumelden geben Sie genau das gleiche wieder ein.
Wo kann ich das voxPanel aufrufen?
Oben rechts haben Sie einen Link zum voxPanel. Wenn der bei Ihnen fehlt, haben Sie sehr wahrscheinlich nicht die Lizenz dafür gekauft.
 

Telefonspezifische Fragen

Wie finde ich die IP Adresse meinem Snom 300/320/360/370 Telefons heraus?
Drücken Sie auf die ? Taste.
Wie kann ich per Webzugriff auf mein Telefon zugreifen?
http://IP.Nummer.des.Telefones in einem Webbrowser eingeben
Ich kann nicht angerufen werden, kann aber telefonieren?
DND Taste ist aktiviert.
Ich kann mein Telefon nicht mit *79Ext. an der voxGate anmelden.
Überprüfen Sie im Modul Benutzer in der Registerkarte Ext. Einstellungen ob Plug&Play aktiviert ist.
Die Zeit auf dem Telefon wird nicht richtig angezeigt.
Überprüfen Sie im voxManager ob in der Registerkarte Tel. Konfiguration die richtige Zeitzone eingestellt ist.
 

Netzwerktechnische Fragen

Warum muss ich meine externen Telefone mit sicheren Passwörtern schützen?
Ihre externen Telefone sind ein beliebtes Ziel von Hackern. Daher ist es sehr wichtig, dass man die Telefone mit einem sicheren Passwort schützt. (Bsp. se3fsj578Hdldf23)
Welche Ports muss ich auf meiner Firewall öffnen um problemlos zu telefonieren?
  • UDP 5060 (SIP – wird für das neue Billing System von Winet verwendet)
  • UDP 10001 – 20000 (RTP)
  • UDP 4569 (IAX2 – wird nur noch für Billing old von Winet verwendet)
  • TCP 80, damit die User ihr eigenes Telefon sehen können
Wie richte ich am sichersten die Fernwartung auf meiner Firewall ein?
Machen Sie ein Binding auf die IP 212.47.191.70