myPhone Support

Support für myPhone Kunden

Für technische Fragen oder Störungen

Telefon

+41 900 66 39 32
Mo - Fr von 08:00 - 21:00
(2.50 Fr pro Minute)

E-Mail

support at winet.ch

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Gültig bei folgenden Problemen:

• Wiederaufschaltung Kundenaccount nach Sperrung
• Neukonfigurationen Kundenaccount
• Technische Fragen allgemeiner Art
• Störungen Kundenseitig
• Firewall-Probleme
• Installations- und Konfigurationsfragen NICHT Winet-Hardware (z.B. FRITZ!Box, Linksys Adapter, Telefone etc.)
• Einrichtung voiceBox, faxBox (nachdem Manual zugestellt worden ist und trotzdem noch Fragen bestehen)
• Faxkonfigurationen
• Konfigurationen Softclients

Für Administration und Rechnungsfragen

Telefon

+41 848 66 39 32
Mo - Fr von 08:00 - 21:00
 

E-Mail

backoffice at winet.ch

Formular

Sie benützen direkt das folgende Formular

Gültig bei folgenden Fragen:

• Administrative Fragen zum Kundenkonto und Rechnungen
• Anfragen Neukunden
• Fehlkonfiguration Kundenaccount
• Erstkonfigurationen
• Systemunterbruch
• falscher Artikel angelegt oder nicht abgeschlossen
• Fragen zum Vertrag
• Manuals zustellen auf Anfrage (z.B. FRITZ!Box, Linksys Adapter, Telefone, faxBox, voiceBox, Softclients etc.)

Mo-Fr von 18 - 20 Uhr

+25%

Mo-Fr und Sa von 20 - 08 Uhr

+50%

Sonn- und Feiertage

+100%

Zusätzlich wird ausserhalb der Geschäftszeiten eine Annahmepauschale von CHF 550.- zuzüglich MwSt. erhoben.

Weitere Infos

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Aufwand für die Bearbeitung von Supportanfragen

Gerne machen wir Sie darauf aufmerksam, dass wir Supportanfragen für technische Beratungen mit CHF 29.75 exkl. MwSt pro 10 Minuten in Rechnung stellen.

Unter einer technischen Beratung verstehen wir alles was nicht mit der Erstkonfiguration Ihres Telefonaccounts oder Systemleistungen unsererseits zu tun hat.