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Warum einen SLA?

Unsere SLA’s versprechen Ihnen Unterstützung, Fehlerbehebung und gratis Konfiguration auf höchstem Niveau. Dank der geringen Reaktionszeit werden Sie vor nicht SLA Kunden bevorzugt und Ihre Probleme oder Anliegen mit einer höheren Priorität bearbeitet.

Unsere SLA’s sind auf zwei Gebiete unterteilt. Daher können Sie wählen, ob Sie einen auf Ihr Netzwerk und Systeme oder Telefone und Zubehör abschliessen möchten. Selbstverständlich können Sie auch ein Komplettpacket abschliessen. Weitere Informationen dazu, finden Sie in den obenstehenden Navigationspunkten.

Beachten Sie, dass wir auch auf unseren SLA’s Einschränkungen Betreff der Probleme haben. Dazu können Sie sich in der untenstehenden Liste ein Bild machen.

Definition on Call

 Die «on call» Wartung garantiert die Verfügbarkeit der vereinbarten Leistungen während der vertraglich vereinbarten Bereitschaftszeit. on call bedeutet, dass der Kunde im Pannenfall aktiv werden muss und die zuständigen Mitarbeiter der Winet Network Solutions AG aufbietet (Ablauf gemäss 1.2 Supportprozess).

 
Nach Ablauf der Garantie von einem Jahr berechtigt die
«on call» Vollwartung ausserdem zum Gratisbezug sämtlicher Patches für die bei der Erstlieferung installierten Versionen der System-Software auf den voxGate- und voxCallCenter-Anlagen sowie für die CTI-Software.

Support Workflow

In der Vollwartung nicht enthalten sind:

  • Kosten für den Ersatz der Hardware oder deren Teile 
  • Dienstleistungsaufwendungen für die Behebung von durch den Kunden selbst verursachte Hardware- und/oder System-Software-Fehlern oder Störungen 
  • Dienstleistungsaufwendungen für die Behebung von durch Ereignisse höherer Gewalt verursachten Hardware- und/oder System-Software-Fehlern oder Störungen 
  • Wartung von anderer Software als der System-Software auf den voxGate- und/oder vox-CallCenter-Anlagen 
  • Software Upgrades, ausser diese sind ausdrücklich als Option in diesem Vertrag eingeschlossen 
  • Die Behebung von Schäden, die durch Einfluss von Drittpersonen /-firmen entstanden sind
     
  • Grundsätzlich als «durch den Kunden selbst verursachte» Fehler oder Störungen gelten solche, die auftreten nach: 
  • Allgemeiner Manipulation und insbesondere dem mechanischen Öffnen der Hardware (Telefonanlagen, Endgeräte, Netzwerkkomponenten etc.) 
  • Beschädigung der Hardware durch Fremdeinwirkung, Fahrlässigkeit, unsachgemässe Behandlung oder Zweckentfremdung 
  • Eingriffe jeglicher Art in die System-Sofware 
  • Fehl-Konfiguration (Falscheinstellung) durch den Kunden 

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Winet Network Solutions AG, info at winet.ch, Täfernstrasse 2a, CH-5405 Baden-Dättwil