Support

Private und myPhone Kunden

Support betreffend Technik oder Störung Ihres Produkts

+41 900 66 39 32
Mo - Fr von 08:00 - 21:00 (2.50 Fr pro Minute)
oder
E-Mail an support at winet.ch

Gültig bei folgenden Problemen:

Wiederaufschaltung Kundenaccount nach Sperrung
Neukonfigurationen Kundenaccount
Technische Fragen allgemeiner Art
Störungen Kundenseitig
Firewall-Probleme
Installations- und Konfigurationsfragen NICHT Winet-Hardware (z.B. FRITZ!Box, Linksys Adapter, Telefone etc.)
Einrichtung voiceBox, faxBox (nachdem Manual zugestellt worden ist und trotzdem noch Fragen bestehen)
Faxkonfigurationen
Konfigurationen Softclients

Support betreffend Administration und Rechnung

+41 848 66 39 32
Mo - Fr von 08:00 - 12:00 und 13:00 - 18:00
oder
E-Mail an backoffice at winet.ch

Gültig bei folgenden Fragen:

Administrative Fragen zum Kundenkonto und Rechnungen
Anfragen Neukunden
Fehlkonfiguration Kundenaccount
Erstkonfigurationen
Systemunterbruch
falscher Artikel angelegt oder nicht abgeschlossen
Fragen zum Vertrag
Manuals zustellen auf Anfrage (z.B. FRITZ!Box, Linksys Adapter, Telefone, ~faxBox, voiceBox, Softclients etc.)

voxGate Kunden

Benutzen Sie unseren Helpdesk

In diesem Supportsystem mit elektronischen Tickets werden alle Supportanfragen erfasst.

Nach Absenden des Helpdesk-Formulars erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Ticketnummer.

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Rufen Sie uns an unter +41 44 563 39 39
Mo - Fr von 08:00 - 18:00

Unsere Ansätze ausserhalb der Geschäftszeiten betragen:

Mo-Fr von 18 - 20 Uhr: +25%
Mo-Fr und Sa von 20 - 08 Uhr: +50%
Sonn- und Feiertage: +100%

Zusätzlich wird ausserhalb der Geschäftszeiten eine Annahmepauschale von CHF 550.- zuzüglich MwSt. erhoben.

Aufwand für die Bearbeitung von Supportanfragen

Gerne machen wir Sie darauf aufmerksam, dass wir Supportanfragen für technische Beratungen mit CHF 29.75 exkl. MwSt pro 10 Minuten in Rechnung stellen.

Unter einer technischen Beratung verstehen wir alles was nicht mit der Erstkonfiguration Ihres Telefonaccounts oder Systemleistungen unsererseits zu tun hat.

Für voxGate Kunden

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