{"id":4336,"date":"2020-08-20T13:48:15","date_gmt":"2020-08-20T11:48:15","guid":{"rendered":"http:\/\/&p=4336"},"modified":"2026-08-22T16:57:57","modified_gmt":"2026-08-22T14:57:57","password":"","slug":"mywinet-manual","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.winet.ch\/en\/support\/wiki\/manual-mywinet\/","title":{"rendered":"myWinet Manual"},"content":{"rendered":"

Administration<\/h2>\n

Passwort \u00e4ndern<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Um Ihr Passwort zu \u00e4ndern, klicken Sie zuerst auf Passwort \u00e4ndern (roter Pfeil). Anschliessend tragen Sie Ihr altes Passwort, sowie zwei Mal das neue Passwort ein.<\/p>\n

Interne Rufnummern<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen jederzeit kostenlos auf alle Rufnummern der Winet anrufen. Mit dieser Abfrage k\u00f6nnen Sie eine Rufnummer eingebens und suchen. Damit sehen Sie, ob diese Rufnummer auf unserem System liegt und somit kostenlos ist. Achten Sie darauf, das richtige Format zu verwenden (z.B. 41998887766).<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Statistic (CDR)<\/h3>\n

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Wenn Sie sich fragen, wie teuer Ihre n\u00e4chste Rechnung wird, oder Sie nachschauen wollen mit welcher Nummer Sie am meisten Kosten generiert haben, sind die Statistiken perfekt f\u00fcr Sie. In den Report-Einstellungen k\u00f6nnen Sie ausw\u00e4hlen, welcher Monat angezeigt werden soll. Auch ist eine Von\/Bis Auswahl m\u00f6glich, womit Sie die Zeiten auf Minuten genau angezeigt werden k\u00f6nnen. Bei \u201eEigene Rufnummer\u201c w\u00e4hlen Sie, welche Ihrer Nummern in der Statistik angezeigt werden soll. \u201eAnrufe\u201c erm\u00f6glicht Ihnen von get\u00e4tigten und angenommen Anrufen zu unterscheiden. Unter dem Feld Telefondaten finden Sie die gew\u00fcnschten Statistiken. Diese k\u00f6nnen per «CSV Export» exportiert werden.<\/p>\n

Rechnungen<\/h3>\n

Ihre monatlichen Rechnungen k\u00f6nnen Sie direkt in Ihrem Kundenkonto unter \u00abRechnungen\u00bb abrufen und herunterladen. Sie erhalten von uns ein E-Mail, wenn die Rechnung bereitgestellt ist. In Ihrem Account k\u00f6nnen Sie selbst einstellen, ob Sie die Rechnung als PDF mitgesendet, oder per Post zugestellt erhalten m\u00f6chten (CHF 5.\u2013 Geb\u00fchr f\u00fcr Rg. bis CHF 100.\u2013).<\/p>\n

myPhone Zahlungsarten<\/h3>\n

Die Rechnungen der Winet sind innerhalb von 10 Tagen zahlbar. Bei wiederholtem Zahlungsverzug erlauben wir uns, Ihr Konto auf Guthabenverfahren umzustellen. Das bedeutet, ihr Konto bleibt bis zur Begleichung der offenen Rechnungen und der Einzahlung eines frei w\u00e4hlbaren Guthabenbetrags gesperrt. Sie haben jederzeit die M\u00f6glichkeit, unabh\u00e4ngig von der Art wie Sie einzahlen, Ihr Konto
\nmit einem Guthaben aufzuladen. Das System verbucht dann die Rechnungen automatisch als bezahlt bis Ihr Guthaben aufgebraucht ist. Wenn Sie die Informationslimite z.B. auf Minus CHF 20.\u2013 einstellen lassen, werden Sie vom System automatisch informiert, wenn das Guthaben auf CHF 20.\u2013 gesunken ist. Kreditkartenzahlung k\u00f6nnen Sie direkt in Ihrem Kundenkonto unter \u00abKonto aufladen\u00bb vornehmen. Unter http:\/\/www.winet.ch\/download finden Sie die Anleitung zu den Zahlungsarten.<\/p>\n

Kundenkonto aufladen<\/h3>\n

W\u00e4hlen Sie hier den gew\u00fcnschten Betrag und klicken Sie auf \u201eWeiter\u201c. Tragen Sie nun Ihre Kreditkartenangaben ein, um mit der Zahlung fortfahren zu k\u00f6nnen. Die Seite hat selbstverst\u00e4ndlich eine SSL-Verschl\u00fcsselung, sodass Ihre Kreditkartenangaben sicher bleiben.<\/p>\n

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Kundenkonto anzeigen<\/h3>\n

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Lassen Sie sich hier den aktuellen Saldo Ihres Kontos anzeigen. Es handelt sich um einen buchhalterischen Wert, bestehend aus Rechnungen, Gutschriften und Zahlungseing\u00e4ngen auf Ihrem Kundenkonto. Ein positiver Saldo zeigt hier Ihr Guthaben an. Er ist nicht vergleichbar mit dem Saldo der Startseite, bei dem auch aktuelle noch nicht fakturierte Geb\u00fchren ber\u00fccksichtigt sind.<\/p>\n

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SMS & Konferenzen<\/h2>\n

SMS versenden<\/h3>\n

Sie haben die M\u00f6glichkeit, SMS von Ihren Winetnummern zu versenden. Gehen Sie dazu unter Benutzerdaten (linke Seite) auf \u201eSMS versenden\u201c. Hier k\u00f6nnen Sie ausw\u00e4hlen, von welcher der Nummern die Nachricht gesendet werden soll. Empf\u00e4nger m\u00fcssen im richtigen Format eingetragen werden (+417XXXXXXXX). Nach der Eingabe klicken Sie nur noch auf «Senden» . Bitte beachten Sie, dass dieser Dienst geb\u00fchrenpflichtig ist und nur versenden kann.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Konferenzraum<\/h3>\n

Auch Konferenzr\u00e4ume k\u00f6nnen bei uns gebucht werden:<\/p>\n

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Nach einem Klick auf \u201eKonferenzraum buchen\u201c erscheint das untenstehende Menu:<\/p>\n

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W\u00e4hlen Sie hier die Nummer des Konferenzraumes, die Rechnungsadresse und die Sprache der Ansagen. Unter \u201eStartdatum\u201c k\u00f6nnen Sie auf dem Kalender das gew\u00fcnschte Datum ausw\u00e4hlen und anschliessend auf \u201eSpeichern\u201c klicken.<\/p>\n

Konferenzraum verwenden<\/h3>\n

Um Ihren Konferenzraum zu verwenden, rufen Sie einfach auf die soeben gew\u00e4hlte Nummer an. Eine Ansage erscheint, welche Sie auffordert Ihren PIN einzugeben. Nach der Eingabe legen Sie Ihren Namen fest, und treten der Konferenz bei. Andere Personen f\u00fchren denselben Prozess durch, damit anschliessend alle miteinander telefonieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Abonnement<\/h2>\n

Kunden-Buchungen<\/h3>\n

Lassen Sie sich hier Ihre Buchungen und deren Zeitraum anzeige. Artikel, welche bis am 01.01. des n\u00e4chsten Jahres angelegt sind, werden automatisch f\u00fcr das kommende Jahr neu angelegt.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Kunden-Abrechnung<\/h3>\n

Hier sehen Sie die laufenden Kosten des jeweiligen Monates. Das leere K\u00e4stchen auf der rechten Seite bedeutet, dass diese Position noch nicht in Rechnung gestellt wurde.<\/p>\n

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Allgemeines zur voiceBox<\/h2>\n

voiceBox Standard<\/h3>\n

Der pers\u00f6nliche Anrufbeantworter f\u00fcr Ihren Winet Anschluss: Auf Wunsch erhalten Sie zu Ihrem Winet Anschluss jeweils kostenlos eine voiceBox «Standard», welche Nachrichten von verpassten Anrufen aufnimmt. Sie k\u00f6nnen die voiceBox per Telefon (SIP kostenlos) abrufen und erhalten bei jeder eintreffenden Nachricht eine E-Mail zugesandt.
\nWICHTIG<\/strong>: Die voiceBox «Standard» enth\u00e4lt eine Standard-Ansage, welche nicht ver\u00e4ndert werden kann. Daf\u00fcr ist diese aber kostenlos.<\/p>\n

voiceBox Professional<\/h3>\n

Mit der voiceBox «Professional» haben Sie die M\u00f6glichkeit, Ihren Ansagetext pers\u00f6nlich aufzunehmen und \u00fcber das Adminpanel jederzeit mit einer Wave-Datei zu \u00e4ndern! Sie k\u00f6nnen die voiceBox per Telefon (SIP kostenlos) abrufen und erhalten bei jeder eintreffenden Nachricht eine E-Mail zugesandt.
\nWie man die voiceBox Professional verwendet, wird Ihnen unter Punkt 6.3 erkl\u00e4rt.<\/p>\n

Wie benutze ich meine voiceBox?<\/h3>\n

Ihre voiceBox wird direkt auf Ihre Rufnummer geschaltet. Um Ihre voiceBox abzuh\u00f6ren, rufen Sie via SIP Ihre Nummer mit der Vorwahl \u201e086\u201c an, dr\u00fccken Sie w\u00e4hrend der Ansage die #-Taste und geben Sie anschliessend das Passwort 9999 (bitte \u00e4ndern) ein.<\/p>\n

Beispiel anhand der Nummer 0041325200402<\/p>\n

W\u00e4hlen Sie: 086 032500402<\/p>\n

Danach geben Sie Ihre Nummer (nationales Format) ein und schliesslich den PIN (default: 9999).<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen Ihre voiceBox auch \u00fcber das Festnetz abrufen. Rufen Sie ganz einfach Ihre SIP Nummer an, warten Sie bis die Ansage ert\u00f6nt und dr\u00fccken Sie danach nochmals die #-Taste.<\/p>\n

Wie k\u00f6nnen Ansagen aufgesprochen werden?<\/h3>\n

Aufnahme mit No23 Recorder<\/h4>\n

Um eine Ansage an Ihrem Computer aufzusprechen, empfehlen wir Ihnen das FreewareProgramm No23 Recorder. Dieses k\u00f6nnen Sie unter folgendem Link herunterladen: http:\/\/www.no23.de\/no23web\/MP3_OGG_Aufnahme_Player_Download.aspx<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Um eine Ansage aufzunehmen, tragen Sie auf der linken Seite einen Titel f\u00fcr die Datei ein und w\u00e4hlen Sie das gew\u00fcnschte Zielverzeichnis. W\u00e4hlen Sie beim Format \u201eWAVE\u201c. Eventuell m\u00fcssen Sie auf der rechten Seite bei \u201eMikrofon\u201c einen anderen Eingang ausw\u00e4hlen, damit der Ton vom richtigen Mikrofon aufgenommen wird.<\/p>\n

Aufnahme mit Wave-Recorder<\/h4>\n

Alternativ empfehlen Ihnen das Freewareprogramm \u201cWave-Recorder\u201c. Mit diesem Tool k\u00f6nnen Sie \u00fcber Ihre Soundkarte die Ansage aufsprechen und danach direkt in das richtige .wav Format abspeichern. Das Standardformat ist das richtige, Sie m\u00fcssen keine \u00c4nderungen vornehmen.<\/p>\n

Beachten Sie:<\/p>\n

Das Format des .wav Files darf nicht genau 8000Hz haben!<\/strong><\/p>\n

Download Wave-Recorder: http:\/\/www.waverec.de\/WaveRec.zip<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Wenn der Wave-Recorder gestartet ist, k\u00f6nnen Sie mit einem Klick auf Start die Aufnahme beginnnen und mit Stop abschliessen. In den Einstellungen ist es m\u00f6glich, den Dateinamen, Speicherort sowie das Wave-Format auszuw\u00e4hlen. Die Datei wird im Pfad von \u201eDateiname\u201c (schwarzer Pfeil) abgelegt.<\/p>\n

Wie kann ich eine bestehende Ansage in eine Wave-Datei \u00e4ndern?<\/h3>\n

Um eine bereits vorhandene Ansage in einem beliebigen Audioformat auf eine .wavDatei zu \u00e4ndern, empfehlen wir die kostenlose Software \u201eSwitch Sound File Converter\u201c. Die Anwendung kann unter folgendem Link heruntergeladen werden:<\/p>\n

http:\/\/www.nch.com.au\/switch\/index.html<\/p>\n

F\u00fcr unseren Gebrauch reicht der Sound File Converter aus, weshalb Sie die H\u00e4ckchen vor der Installation entfernen k\u00f6nnen. Nach abgeschlossener Installation \u00f6ffnen Sie den Sound File Converter.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Klicken Sie als erstes auf \u201eAdd File(s)\u201c und w\u00e4hlen Sie Ihre voiceBox-Datei aus. W\u00e4hlen Sie nun am unteren Rand bei Output Format: .wav an, und klicken Sie auf die \u201eEncoder Options\u2026\u201c. Stellen Sie hier sicher, dass nicht 8000 Hz verwendet werden, ansonsten kann das File nicht auf https:\/\/my.winet.ch hochgeladen werden.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Sind alle Einstellungen korrekt, und die richtige Datei in der Liste der zu konvertierenden Dateien vorhanden, reicht ein Klick auf . Die Datei wird im angegebenen Pfad (\u201eSave to folder:\u201c) separat als .wav Datei abgespeichert. Die vorherige Datei bleibt dabei erhalten. Wie man die Datei auf Ihre SIP-Nummer hochl\u00e4dt, wird Ihnen unter Punkt 5.3 erkl\u00e4rt.<\/p>\n

Hochladen der Ansage<\/h3>\n

Navigieren Sie in die voiceBox-Verwaltung. Hier k\u00f6nnen Sie den PIN Ihrer voiceBox \u00e4ndern und andere Einstellungen wie Name der Datei und die Option, wann die voiceBox- Nachrichten gel\u00f6scht werden sollen, vornehmen. Unter \u201eneue Datei hochladen\u201c k\u00f6nnen Sie nun Ihre erstellte Ansage auf die voiceBox laden. Suchen Sie nun die Datei und klicken Sie einfach auf \u201eSpeichern\u201c. Wenn folgende Meldung erscheint, wurde Ihre Ansage auf unser System hochgeladen:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Einbinden der Ansage<\/h3>\n

Nachdem eine Ansage hochgeladen wurde, muss diese noch auf der voiceBox aktiviert werden. Rufen Sie dazu Ihre voiceBox an und gehen Sie mit der Taste 5 in die erweiterten Optionen. Jetzt k\u00f6nnen Sie mit der Taste 2 in das Men\u00fc, um eine Ansage auszuw\u00e4hlen. Anschliessend w\u00e4hlen Sie mit den Tasten 1 \u2013 9 die gew\u00fcnschte Ansage aus und speichern diese.<\/p>\n

Volle voiceBox leeren<\/h3>\n

Ihre voiceBox hat einen beschr\u00e4nkten Speicherplatz, desshalb m\u00fcssen die Dateien von Zeit zu Zeit gel\u00f6scht werden. W\u00e4hlen Sie die Option \u201eNachricht nach Versand automatisiert l\u00f6schen\u201c, dann m\u00fcssen Sie sich nicht mehr darum k\u00fcmmern. Sie haben auch die M\u00f6glichkeit die Nachrichten selber zu l\u00f6schen indem Sie die Option \u201eNachrichten manuell l\u00f6schen\u201c w\u00e4hlen und dann auf \u201eNachrichten l\u00f6schen\u201c klicken.<\/p>\n

Hinweis:<\/p>\n

Die Dateien werden nur auf unserem System gel\u00f6scht. Wenn Sie aber unter Ihrer Nummerneinstellung eine E-Mail Adresse eingetragen haben, wird jede Nachricht sofort per E-Mail an Sie zugestellt. Diese Dateien bleibe<\/p>\n

faxBox<\/h2>\n

Was ist eine faxBox?<\/h3>\n

Die Winet Network Solutions AG bietet faxBoxen an. Eine faxBox soll einen teuren Hardware-Fax ersetzen, zudem leicht zu bedienen und g\u00fcnstig sein. Eine faxBox ist nichts anderes, als eine Fax-to-E-Mail und eine E-Mail-to-Fax Schnittstelle, so k\u00f6nnen Sie praktisch von Ihrem Computer aus per E-Mail Faxe senden, sowie empfangen.<\/p>\n

Wie bediene ich eine faxBox?<\/h3>\n

Wie ein normales Faxger\u00e4t hat auch die faxBox eine Rufnummer, unter der Sie wie mit einem \u00fcblichem Fax erreichbar sind. Damit man von der faxBox aus einem anderen Ger\u00e4t eine Mitteilung senden kann, muss man eine E-Mail schreiben. Jede faxBox besitzt neben der Rufnummer auch ein Passwort, welches jederzeit im Winet Adminpanel ge\u00e4ndert werden kann. Hier ein Beispiel einer E-Mail an die faxBox:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Im \u201eAn:\u201c-Feld steht die Rufnummer der eigenen faxBox mit 0041-Vorwahl und deren Passwort. Diese beiden Angaben werden jeweils durch einen Punkt getrennt. Als Domain w\u00e4hlen Sie stets @fax.winet.ch. Im Betreff wird die Faxnummer des Empf\u00e4ngers eingetragen, wieder mit 0041 Vorwahl (Landesvorwahl). Das Nachrichtenfeld sollte leer gelassen werden. Die eigentliche Nachricht, die beim Empf\u00e4nger ankommen soll, ist in dem von Ihnen erstellten PDF enthalten. Versenden Sie nun den Fax.<\/p>\n

Versand via my.winet.ch<\/h4>\n

Sie haben auch die M\u00f6glichkeit Faxe direkt \u00fcber my.winet.ch zu versenden. Daf\u00fcr wechseln Sie auf der linken Seite unter Benutzerdaten zum Punkt \u201eFax versenden\u201c.<\/p>\n

W\u00e4hlen Sie dann die Absendernummer, und tragen Sie die Empf\u00e4ngernummer in das leere Feld ein. Vergessen Sie nicht das zu versendende PDF auszuw\u00e4hlen, bevor Sie auf Senden klicken.<\/p>\n

Versand an mehrere Empf\u00e4nger via my.winet.ch<\/h4>\n

Sie haben auch die M\u00f6glichkeit einen Fax an mehrere Empf\u00e4nger gleichzeitig zu senden. Daf\u00fcr w\u00e4hlen Sie bei Empf\u00e4nger \u201eCSV\u201c aus und laden die Datei hoch. Achten Sie darauf, dass jede Nummer in einer eigenen Zelle mit 0041 eingetragen ist, damit der Versand funktioniert. Damit die f\u00fchrenden Nullen in den Zellen bleiben, m\u00fcssen die Zellen mit \u201eText\u201c Formatiert sein.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Das PDF f\u00fcr die faxBox<\/h3>\n

Es gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten ein PDF zu erstellen:<\/p>\n

Mit einem PDF-Drucker<\/h4>\n

PDF-Drucker wie Adobe Acrobat oder das kostenlose FreePDF erm\u00f6glichen es, einen virtuellen PDF-Drucker statt einem gew\u00f6hnlichen Drucker zu verwenden. Der PDFDrucker speichert die Datei an dem von Ihnen gew\u00fcnschten Ort, im PDF Format ab.<\/p>\n

Mit dem Microsoft Word Add-in<\/h4>\n

Installieren Sie das Microsoft Word Add-in, um am einfachsten ein faxBox taugliches PDF zu erstellen. Unter dem Men\u00fcpunkt \u201eSpeichern unter\u201c, kann die Option \u201eAls PDF oder XPS speichern\u201c hinzugef\u00fcgt werden. Das Add-in kann kostenlos unter folgendem Link heruntergeladen werden: http:\/\/www.microsoft.com\/downloads\/dede\/details.aspx?familyid=4d951911-3e7e-4ae6-b059-a2e79ed87041&displaylang=de<\/p>\n

Weiterleitungen<\/h2>\n

Um eine Weiterleitung einzurichten, gehen Sie auf https:\/\/my.winet.ch und loggen sich ein. Auf der linken Seite finden Sie \u201eWeiterleitung konfig.\u201c. Klicken Sie auf diesen Link, um eine neue Weiterleitung zu erstellen. Vergessen Sie nach der Einrichtung nicht, die Best\u00e4tigung f\u00fcr Fehlkonfigurationen zu aktivieren, ansonsten kann die Weiterleitung nicht gespeichert werden (roter Pfeil). Weiterleitungen werden immer pro \u00f6ffentliche Nummer konfiguriert. Es k\u00f6nnen Konfigurationen angelegt sein. Es darf aber immer nur eine aktiv sein.
\nHier ein Beispiel f\u00fcr die Weiterleitung auf die voiceBox:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Leitet man beispielsweise eine Handynummer um, ist es wichtig, gen\u00fcgend Klingelzeit einzustellen. Beachten Sie hierzu, dass f\u00fcr den Aufbau des Anrufes einige Sekunden ben\u00f6tigt werden. Die im Beispiel ersichtlichen 5 Sekunden, w\u00fcrden in diesem Falle nicht reichen.<\/p>\n

Weiterleitung<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Das H\u00e4ckchen bei \u201eAktiviert\u201c (roter Pfeil) kann entfernt werden, um die Weiterleitung zu deaktivieren. Die Einstellungen bleiben jedoch stets beibehalten, sodass ein Einschalten zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt jederzeit m\u00f6glich ist.<\/p>\n

G\u00fcltigkeit<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Hier kann die G\u00fcltigkeit der Weiterleitung eingetragen werden. Entweder in obenstehendem Format (dd.mm.jjjj) oder mit einem Klick auf den Kaldender neben dem Eingabefeld. Dies ist praktisch, wenn man zum Beispiel l\u00e4nger abwesend ist. So kann w\u00e4hrend diesen Tagen eine Weiterleitung auf das Handy oder die voiceBox erstellt werden. Selbstverst\u00e4ndlich ist es auch m\u00f6glich, die G\u00fcltigkeit f\u00fcr immer einzustellen.<\/p>\n

Zeitraum<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Hier k\u00f6nnen die Zeitr\u00e4ume und Wochentage f\u00fcr die jeweiligen Weiterleitungen definiert werden. So kann man beispielsweise die Anrufe nur w\u00e4hrend den Gesch\u00e4ftszeiten auf die Gesch\u00e4ftsnebenstellen umleiten. Auch hier ist es m\u00f6glich, die Weiterleitung immer aktiviert zu haben. Eine Weiterleitung von 17.00 bis 08.00 wird nicht funktionieren. Deshalb muss eine solche Weiterleitung wie folgt eingestellt werden: Von 17.00 bis 23.59 und von 00.00 bis 08.00<\/p>\n

Zu Rufnummer<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Hier finden Sie den Hauptteil einer Weiterleitung:
\nDie Klingelzeit kann beliebig eingestellt werden. Ebenso haben Sie die M\u00f6glichkeit auf alle Mobil-, Festnetz-, und VoIP-Nummern umzuleiten. Mit einem Klick auf «weiteren Eintrag» k\u00f6nnen Sie andere Weiterleitungen hinzuf\u00fcgen. Im obigen Beispiel klingelt es als erstes auf den Nebenstellen, nach 20 Sekunden wird auf das Handy umgeleitet. Nimmt in den ersten 20 Sekunden niemand das Handy ab, wird es auf die voiceBox umgeleitet.<\/p>\n

Allgemeine Fragen<\/h2>\n

LSV (Lastschriftverfahren)<\/h3>\n

Generell haben wir f\u00fcr Endkunden das Lastschriftverfahren eingef\u00fchrt. Es erfreut sich entgegen vieler Beteuerungen doch immer gr\u00f6sserer Beliebtheit. Insbesondere gew\u00e4hren wir bei Lastschriften 1% Skonto auf Rechnungen.<\/p>\n

Rechnungsbereitstellung und Versand<\/h3>\n

Wir f\u00fchren zu Beginn des Monats einen Rechnungslauf f\u00fcr den abgelaufenen Monat durch. Dabei erstellen wir Rechnungen nur, wenn bestimmte Mindestrechnungsbetr\u00e4ge erreicht sind. Diese teilen sich in Quartale auf. Die ersten beiden Monate eines Quartals erstellen wir Rechnungen ab einer Summe von CHF 10.00. Zum Jahresende werden immer Rechnungen erstellt, egal wie der Betrag aussieht. Rechnungen werden normalerweise nur im AdminPanel als PDF zum Download bereitgestellt. Der Kunde erh\u00e4lt eine E-Mail mit der Information \u00fcber die Bereitstellung einer Rechnung. Sie enth\u00e4lt auch eine Aussage \u00fcber den Stand seines Kundenkontos. Diese E-Mail wird immer verschickt. Auf Wunsch kann die Rechnung als PDF in diesem E-Mail angeh\u00e4ngt werden. Auch kann man den Postversand w\u00e4hlen, wobei wir Geb\u00fchren von CHF 5.00 berechnen, falls die Rechnung unter einem Betrag von CHF 100.00 liegt.<\/p>\n

Mahnwesen<\/h3>\n

Wir starten nach 45 Tagen einen Mahnlauf. Dieser l\u00e4uft, wenn Kunden kein Guthaben haben, nicht in der Mahnsperre sind und Rechnungen l\u00e4nger als 30 Tage offen haben. Die Kunden erhalten eine E-Mail mit allen offenen Rechnungen und ihrem Kontostand und eine Information dass beim n\u00e4chsten Mahnlauf die Limite gestrichen wird. Wir starten nach 50 Tagen den n\u00e4chsten Mahnlauf. Wenn dann immer noch Rechnungen l\u00e4nger als 45 Tage offen sind und kein Guthaben vorhanden ist, dann wird die Limite gestrichen. Es k\u00f6nnen danach nur noch Notrufe, Anrufe zu 0800 und zur Winet get\u00e4tigt werden. Entgegen vieler Behauptungen wird der Kunde nicht gesperrt. Man kann sofort weitertelefonieren, sobald das Kundenkonto wieder ein Guthaben aufweist. Sind Rechnungen nach sp\u00e4testens 60 Tagen immer noch nicht bezahlt, so wird der Anschluss gesperrt und alle Rechnungsunterlagen werden an ein Inkassob\u00fcro zur Betreibung weitergegeben.<\/p>\n

Support<\/h3>\n

Bitte beachten Sie, dass technische Beratungen kostenpflichtig sind. Wir haben detailliert aufgelistet, was Sie darunter verstehen k\u00f6nnen: staging.winet.ch\/myphonesupport<\/a>.<\/p>\n

Gespr\u00e4chsqualit\u00e4t garantiert<\/h3>\n

Bitte denken Sie an die Vorteile eines Bandbreitenmanagers. Sollten Sie nebst der Telefonie Ihre ADSL- oder Kabelanbindung rege nutzen, kann eine \u00dcberlastung Ihrer Internetanbindung zu schlechter Sprachqualit\u00e4t im Laufe eines Telefongespr\u00e4chs f\u00fchren. Um jederzeit mit bester Qualit\u00e4t zu telefonieren, ist der Einsatz eines Bandbreitenmanagers zu empfehlen. Bitte beachten Sie auch, dass eine gute Gespr\u00e4chsqualit\u00e4t oftmals in unmittelbaren Zusammenhang mit den richtigen Einstellungen verbunden ist. Einige n\u00fctzliche Tipps und Anleitungen finden Sie auf unserer Homepage unter staging.winet.ch\/myphone-support. Gerne beraten wir Sie.
\nZ\u00f6gern Sie nicht, uns anzufragen, wenn Sie Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen. Nun w\u00fcnschen wir Ihnen viel Spass beim Telefonieren \u00fcber myPhone von Winet!<\/p>\n

Kontaktdaten im \u00dcberblick<\/h3>\n

Winet Voicetec Solutions AG<\/strong>
\n31 T\u00e4fernstrasse
\nCH-5405 Baden-D\u00e4ttwil
\nInternet: staging.winet.ch\/<\/p>\n

Administratives (Anmeldungen, myPhone-Buchungen, Vertr\u00e4ge, Rechnungen, CDR-Ausk\u00fcnfte, K\u00fcndigungen, etc.)
\nEmail: central.service@winet.ch<\/a><\/p>\n

+41 56 520 20 20<\/p>\n

Technischer Service:
\nEmail: customer.service@winet.ch<\/a><\/p>\n

Businesskunden: +41 56 520 20 00
\nPrivatkunden: 900 66 39 32 (2.50 \/ Min.)<\/p>\n

Bankverbindung: Aargauische Kantonalbank, 5600 Lenzburg \/ Clearing-Nr. 761
\nKonto-Nr.: 16.1.160.978.73 \/ IBAN: CH8900761016116097873
\nBIC\/SWIFT f\u00fcr Auslandzahlungen: KBAGCH22
\nombudscom ist die Schlichtungsstelle bei Streitigkeiten im Bereich Fernmelde- oder
\nMehrwertdienst: www.ombudscom.ch Tel. +41 31 310 11 77<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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