Call Level Agreements

Mit diesen winCall-Verträgen bieten wir Ihnen eine Erweiterung der Bereitschaftszeit und raschere Reaktionszeiten (FirstReaction) an. Ihre Vorteile:

  • Passen Sie unsere telefonischen Kontaktzeiten Ihren Geschäftszeiten und Bedürfnissen an
  • Priorisierte Behandlung bei einer Problemlösung
  • Erhalten Sie mit Ihrem Call Level Agreement zusätzliche Gratis-Service-Einheiten
  • Einfache Bestellung via Web-Shop

Erreichbarkeit durch Call Level Agreements

Der Abschluss eines Call Level Agreements garantiert die Erreichbarkeit eines Systemtechnikers VoIP der Abteilung Customer Service von Winet während der vertraglich vereinbarten erweiterten Bereitschaftszeit.

Während der von Ihnen abonnierten erweiterten SystemBereitschaftszeit, können Sie also Kontakt mit unserem Pikett-Dienst aufnehmen, um uns eine Störung zu melden. Damit bieten Sie einen Pikett-Mitarbeiter auf, die Ursache für die Störung zu analysieren und zu beheben.

Customer Service-Desk

Bei einem Anruf ausserhalb unserer Anrufzeiten, nimmt in Zukunft ein Service-Desk-Mitarbeiter der xy AG Ihr Anliegen entgegen* und leitet dieses an den Systemtechniker VoIP der Abteilung Customer Service der Winet weiter, der Pikett-Bereitschaftsdienst hat.
Der Customer Service-Desk-Mitarbeiter der xy AG prüft, über welches Call Level Agreement Sie verfügen und klärt Sie über allfällige Kostenfolgen auf. Sie können zu diesem Zeitpunkt Ihren Auftrag für das Aufgebot noch immer zurückziehen. Dieser Customer Service-Desk-Mitarbeiter ist 7x24h erreichbar, hat jedoch keine technischen Kenntnisse.

*Der Service Desk behält sich das Recht vor, aus Sicherheitsgründen Identifikation und Berechtigung der anrufenden Person zu überprüfen.

2nd Level Engineering

Ein Systemtechniker VoIP der Abteilung Customer Service von Winet nimmt Kontakt mit Ihnen auf und macht eine erste Problemanalyse – wenn möglich per Fernsupport oder, falls notwendig, vor Ort. Dieser Mitarbeiter ist qualifiziert, Fehler selbständig zu beheben. Er kann im Notfall auch für Ersatzmaterial sorgen und eine provisorische Lösung anbieten. Die Fehlerbehebung umfasst z.B. «Systemkonfiguration» «System-Daten-Wiederherstellung» und oder «Hardware Austausch.

3rd Level Eskalation

Bei einem gravierenden Problem von BasisSystemleistungen der Winet, wird der Chef Techniker und / oder der Chef Entwickler von Winet in die Problemlösung miteinbezogen.

winCall premium 7x24h
7 x 24h / Mo – So / CHF 600.00/Mt.
FirstReaction: innerhalb von 1 Stunde

winCall pro+, 6x12h
Mo – Sa / 07 – 19h / CHF 228.00/Mt.
FirstReaction: innerhalb von 2 Stunden

winCall pro, 5x12h
Mo – Fr / 07 – 19h / CHF 129.00/Mt.
FirstReaction: innerhalb von 6 Stunden

winCall basic+, 5x6h
Mo – Fr / 08 – 12h, 14 – 18h / CHF 49.00/Mt.
FirstReaction: next business day

winCall basic, 5x6h
Mo – Fr / 09 – 12h, 14 – 17h / kostenlos
FirstReaction: best effort