Computer Telephony Integration (CTI) ist die Verknüpfung von Telekommunikation mit elektronischer Datenverarbeitung.

In der Praxis sind die Systeme häufig in E-Mail Programmen, z.B. Microsoft Outlook, integriert und verfügen über eine TAPI-Schnittstelle. Dadurch können u.a. gespeicherte Kontakte direkt aus dem E-Mail Programm heraus angerufen werden. Zudem bieten CTI-Module teilweise auch Faxfunktionalität.

Die CTI ermöglicht, aus Computerprogrammen heraus den automatischen Aufbau, die Annahme und Beendigung von Telefongesprächen, den Aufbau von den Telefonkonferenzen, das Senden und Empfangen von Faxnachrichten, Telefonbuchdienste, sowie die Weitervermittlung von Gesprächen.
Über eine automatische Anruferidentifikation kann der passende Datensatz aus einer Datenbank mit Kundendaten auf einen Bildschirm gebracht werden. Weiterhin ist es auch möglich, ein Journal über die geführten Gespräche führen. Diese Technologie wird vor allem von Callcentern genutzt.