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The cooperation between Immobilien House Gossweiler and Winet

Find out in this article how the cooperation between Immobilien House Gossweiler and Winet works and get a little insight into the daily business from CEO Marcel Gossweiler and his son Bryan Gossweiler.

We had the pleasure to conduct an exciting interview with Marcel Gossweiler (Managing Director) and his son Bryan Gossweiler (responsible for marketing/management) at Immobilien House Gossweiler in Lenzburg. Immobilien House Gossweiler is the expert in real estate and offers a wide range of attractive offers and services in the real estate industry. Since December 2021 the company has a new location in the beautiful Villa Malaga in the heart of Lenzburg. We are glad to have gotten to know Immobilien House Gossweiler and to be able to serve the company, which is managed by the Gossweiler family, in the telephony business.

Below you will find the interview with Marcel and Bryan Gossweiler, which was conducted in the new office premises in Lenzburg:

How did Immobilien House Gossweiler come into being?

Marcel Gossweiler: „Entstanden sind wir vor 20 Jahren. Jetzt im Dezember waren es genau 20 Jahre, wo wir uns entschieden haben, das wir selbstständig werden. Wir waren immer schon in der Baubranche und letztlich hatten wir immer die Freude an Entstehungen von Neubauten. So ist es auch vom Bau dann zur Immobilie hinübergegangen. Ein Jahr lang war ich alleine mit der Buchhaltung und anschliessend ist meine Ehefrau ebenfalls dazugestossen. Seitdem halten wir seit 20 Jahren die Stellung.“

What is everyday life like at Immobilien Gossweiler?

Bryan Gossweiler: „Sensationell. Der Alltag ist grundsätzlich als ein Teil der Gossweiler super und die Motivation ist jeden Tag auf 120%. Jetzt im Dezember sind wir frisch in den neuen Büroräumen in Lenzburg umgezogen, welche zugeschnitten sind auf unsere Firma und auf die Immobilien Branche. Das verkörpert uns, bringt eine gewisse Ruhe ein und ist einfach sensationell. Ich glaube das gesamte Team hat, wie auch ich, Freude daran hier zu sein und unseren Kunden helfen zu dürfen, bei ihren Problemen an ihrer Seite zu stehen, nach Lösungen zu suchen und natürlich vor Allem neuen Mietern auch ein neues zu Hause zu schenken.“

Why is telephony so important in your business?

Marcel Gossweiler: „Ich denke, dass in der heutigen Zeit die Persönlichkeit generell immer mehr verloren geht. Vor Allem mit den heutigen Medien wie z.B. Mails, mit denen wir täglich konfrontiert werden, ist die Telefonie meiner Meinung nach noch wichtiger denn je. Es ist wichtig, dass wir heutzutage den Telefonhörer greifen und den persönlichen Dialog suchen. Aus diesem Grund sollte man vermeiden, dass wir die Persönlichkeit noch weiter verlieren, vor Allem wenn wir den Blick auf die Zukunft oder auf die aktuelle Situation werfen.“

How did you go about evaluating the new telephone system?

Marcel Gossweiler: „Wir haben gewusst, wir brauchen eine neue Telefonanlage und mir war es wichtig, dass wir eine passende EDV Lösung erhalten. Daraufhin habe ich einige persönliche Kontakte gefragt und mir wurde die Winet empfohlen. Es hat sich herausgestellt, dass wir bereits den Kontakt zur Winet hatten, jedoch sind wir so über den Umweg durch unsere Kontake erneut auf die Winet aufmerksam geworden. Und seitdem sind wir glücklich, dass wir eine Lösung gefunden haben, die sehr flexibel ist. Sei es bei einem Wachstum oder bei einer Verkleinerung, die Winet hat dafür gesorgt, dass es immer zu einer praktischen Lösung geführt hat.“

Has communication increased during the COVID-19 pandemic?

How did you experience the implementation process with the Winet team?

Bryan Gossweiler: „Der Umsetzungsprozess ist von Anfang an reibungslos über die Bühne gegangen. Wir waren von Beginn an auch keine Spezialisten in diesem Gebiet, jedoch haben wir uns genau aus diesem Grund auch sehr wohl und aufgehoben gefühlt bei der Winet. Wir haben auch Schulungen durch die Winet erhalten und erledigen mittlerweile auch fast alles selbst. Und für alle anderen kleinen Sachen, die wir nicht können, hat die Winet jederzeit ein offenes Ohr für uns: Wir können anrufen, wir werden bedient und es wird alles gleichzeitig auch am Telefon bearbeitet. Also wirklich von A bis Z eigentlich rundum ein Sorglos-Paket.“

To what extent does Winet's telephone system help you in your daily contact with your customers?

Bryan Gossweiler: „Wir haben zum einen mit dem Ringruf sicherlich etwas, wo uns den Alltag um ein vielfaches vereinfacht, da es so auch ruhiger geworden ist im Büro. Da wir den Ringruf haben, können wir auch besser nachvollziehen, wer an welchen Stationen angerufen hat. Das heisst wir haben eine direktere Verbindung zu den Kunden, wo wir nicht unnötig Zeit verlieren und wo wir nicht nachfragen müssen, von wo sie angerufen haben und wieso. Wir können es direkt zuordnen und so im System schauen, wer von wo und warum angerufen hat. Dies hilft uns natürlich dabei, dass wir mit unseren Kunden effizienter und zielgerichteter zusammen arbeiten können. Und so sind wir sehr zufrieden mit der Winet.“

How satisfied are you with Winet's overall solution?

Bryan Gossweiler: „Wie ich bereits erwähnt habe sind wir sehr zufrieden. Ich bin vorhin auf das Externe eingegangen und möchte nun mehr über das Interne erzählen: Wo uns die Winet ebenfalls sehr weiterbringt, ist beim Arbeitsstellenwechsel und neuen Mitarbeitern. Innerhalb von fünf Minuten sind die Verknüpfungen der neuen Telefone umprogrammiert, der neue Mitarbeiter ist angebunden, es funktioniert alles und das macht den gesamten Ablauf von A bis Z sehr effizient. Somit ist ein Wechsel von der Winet weg für uns im Moment unvorstellbar.“

Would you recommend Winet to others?

Marcel Gossweiler: „Wir empfehlen die Winet weiter und haben sie bereits weiterempfohlen und es steht nichts dagegen, dass wir dies auch weiterhin machen werden. Weil die Winet ist für uns kleine Kunden ebenfalls ein guter Partner. Denn wir sind technische Greenhorner und nicht so versiert, auch wenn wir heute junge Leute in unserem Betrieb haben. Aber vor allem auch die ältere Generation ist mit der Technik noch weniger bewandert und durch das sind wir froh, dass wir Winet als Partner haben und die Wege sehr kurz und einfach sind.“

Real Estate House Gossweiler can be reached at:

info@immobilienhouse.ch
+41 62 888 87 00
www.immobilienhouse.ch

Winet Customer Stories as a source for further developments

Since we started implementing our Winet Customer Stories, we have had even more opportunities to receive direct feedback on our own offers and solutions.

Among other things, this has led to us launching a new, innovative Cloud PBX to our range in the course of the coming year, so that we can continue to offer our customers the best possible solutions.

In addition to the conventional functions, this PBX also brings highlights such as UCC (video and chat function), modern user interfaces, visual operating options (e.g. in IVR and time conditions) and, on request, also MS Teams Connections with it.

If you are a Winet customer and are interested in a Winet customer Story please feel free to contact us. Because we are happy to accompany our customers on their way at any time.