Bereitschaftszeit

Was ist die Bereitschaftszeit?

Für die Erreichbarkeit bei einem Störungsfall innerhalb der Kunden-Infrastruktur, bieten wir eine erweiterte Bereitschaftszeit ausserhalb unserer Basis-Anrufzeiten an.

Schliessen Sie ein Call Level Agreement (CLA) ab und Sie erreichen während der gewählten Bereitschaftszeit einen Systemtechniker VoIP der Abteilung Customer Service von Winet – falls gewünscht 7 x 24h.

Die Basis-Systemleistungen von Winet selbst, werden durch dedizierte automatische Monitoring-Prozesse 7 x 24h überwacht.

Bei Beeinträchtigungen von Winet Basis-Systemleistungen, wird ein notwendiger Eskalationsprozess automatisch in Gang gesetzt und der zuständige Winet-Systemtechniker aufgeboten. Dieser ist für eine Behebung der Störung gemäss Störungs-Klassifizierung besorgt.

Bei einem Major-Ausfall ist eine sofortige Problemlösung notwendig, um diesen Zustand aufzuheben (Schadensbegrenzung). Primär muss eine provisorische Lösung, z.B. Ersatz, geschaffen werden, um den Status schnellstmöglich auf eine geringere Stufe zu reduzieren.

Single-Failure

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Minor-Failure

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Major-Failure

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